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設(shè)備維護(hù)工單軟件是一款用于維護(hù)設(shè)備工單管理的軟件，工單管理分為問(wèn)題工單管理、事務(wù)工單管理、支持工單管理等幾個(gè)部分。設(shè)備維護(hù)工單軟件是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，來(lái)有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列問(wèn)題和請(qǐng)求。

點(diǎn)邁公司經(jīng)過(guò)過(guò)年研發(fā)，創(chuàng)造的這款設(shè)備維護(hù)工單軟件集市面上的同類軟件的優(yōu)勢(shì)于一體，被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來(lái)創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

軟件的組成

一個(gè)完善的設(shè)備維護(hù)工單軟件由硬件和軟件兩部分組成。硬件部分主要是由操作控制盤組成以控制整個(gè)系統(tǒng)操作，可與計(jì)算機(jī)、iPad、手機(jī)登鏈接實(shí)現(xiàn)操作。

軟件部分主要由數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)查詢追蹤系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)、以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)文檔知識(shí)庫(kù)組成。其中需要特別說(shuō)明的是數(shù)據(jù)文檔知識(shí)庫(kù)是設(shè)備維護(hù)工單軟件的重點(diǎn)軟件，里面包含著客戶一些常見(jiàn)受理問(wèn)題相關(guān)信息，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式，及生產(chǎn)設(shè)備的一些常規(guī)情況，十分重要。

軟件功能

1、點(diǎn)邁設(shè)備維護(hù)工單軟件有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，使工單系統(tǒng)所有的操作、處理、管理和維護(hù)全部滿足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。

2、擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎，方便最終用戶和管理人員進(jìn)行高效的日常操作。

3、支持的請(qǐng)求可分為很多種，可根據(jù)事務(wù)的不同情況區(qū)分不同程度和重要性的支持請(qǐng)求。

4、可根據(jù)不同企業(yè)組織的需求增加分類來(lái)對(duì)工單種類進(jìn)行細(xì)分，從而有針對(duì)的分配合適的任務(wù)給合適的管理人員進(jìn)行處理。

設(shè)備維護(hù)工單軟件的應(yīng)用效果

1、操作界面美觀干凈，兼容性強(qiáng)，可與多款系統(tǒng)兼容，與多種客戶端口連接，參數(shù)自定義強(qiáng)，靈活便捷。

2、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)文檔知識(shí)庫(kù)信息準(zhǔn)確、可靠性高，數(shù)據(jù)導(dǎo)入方便，數(shù)據(jù)獲取功能強(qiáng)大，能將數(shù)據(jù)調(diào)取到第三方系統(tǒng)。

3、可分權(quán)限操作，根據(jù)管理員、普通員工等設(shè)置不同權(quán)限，安全保密性。

4、有針對(duì)性，能針對(duì)不同工單針對(duì)性解決問(wèn)題，效率高，整合資源，減少浪費(fèi)。